工行固镇支行:银行服务无小事 上门服务暖人心

本文摘要:克日,工行蚌埠固镇支行到县域内某村为村民管理高速公路赔偿款的银行卡激活业务,因大部门年轻人外出务工,在业务管理历程中,面临的客户多数是村中留守老人,其中有一位老人已经八十多岁,行动未便,独自来到村委会管理业务,在业务管理完毕后支行分管行长主动将老人护送回家,老人不停地表现谢谢。举手之劳,却让客户体会到了真诚,体会到了工行温度。在支行员工业务管理完毕准备回程时,又急忙来了一位特殊的客户。

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克日,工行蚌埠固镇支行到县域内某村为村民管理高速公路赔偿款的银行卡激活业务,因大部门年轻人外出务工,在业务管理历程中,面临的客户多数是村中留守老人,其中有一位老人已经八十多岁,行动未便,独自来到村委会管理业务,在业务管理完毕后支行分管行长主动将老人护送回家,老人不停地表现谢谢。举手之劳,却让客户体会到了真诚,体会到了工行温度。在支行员工业务管理完毕准备回程时,又急忙来了一位"特殊"的客户。该客户家中的母亲卧床不起而且弟弟智力障碍,无法到现场管理银行卡激活业务,在向村委会相识并核实情况后,支行员工主动提出为其提供上门服务。

服务历程中,老人及其家人主动配合,顺利解决了该客户的业务诉求,老人及家人不停表现谢谢:"你们工行的服务真是太好了,专门上门为我们提供服务,真是太谢谢你们了"。在特殊时期为特殊客户提供上门服务,受到了客户高度赞扬。银行服务无小事,上门服务暖人心。

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将服务送上门,让"特殊"的客户享受到"特殊"的服务,对于工行蚌埠固镇支行来说不是第一次也不是最后一次。想客户之所想,解客户之所忧,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,努力践行身为银行人的社会责任和使命。


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